V BizCraft Hub je vaša spokojnosť našou prioritou. Táto Politika vrátenia a reklamácií vysvetľuje vaše práva a postupy týkajúce sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácie služieb v súlade so zákonmi Slovenskej republiky a právami spotrebiteľov podľa EÚ smerníc.
Naša záruka spokojnosti: Chceme, aby ste boli s našimi službami úplne spokojní. Ak nie ste, poskytneme vám férovú a rýchlu nápravu v súlade s touto politikou a platnými zákonmi.
Obchodné meno: BizCraft Hub
Sídlo: Sobotková Club 97274, 959 43 Kružno, Slovenská republika
IČO: 23795707
Telefón: +6927538744
E-mail: refund@bizcrafthub.sk
Prevádzkové hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
Táto politika sa vzťahuje na:
V súlade so Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia důvodu v lehote 14 dní odo dňa:
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát:
BizCraft Hub
Sobotková Club 97274
959 43 Kružno
Slovenská republika
E-mail: refund@bizcrafthub.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby/kúpe nasledujúceho tovaru*:
Názov služby/tovaru: _______________
Objednané dňa: _______________
Číslo objednávky: _______________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: _______________
Adresa spotrebiteľa: _______________
E-mail: _______________
Telefón: _______________
Podpis spotrebiteľa: _______________ (len v prípade listinnej formy)
Dátum: _______________
*Nehodiace sa prečiarknite
Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v týchto prípadoch:
Dôležité: Pred začatím poskytovania služby alebo dodaním digitálneho obsahu v lehote na odstúpenie vás budeme informovať o týchto výnimkách a požiadame o váš výslovný súhlas.
Vrátime vám všetky platby prijaté od vás, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu dodania než je najlacnejší štandardný spôsob dodania, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Platbu vám vrátime tým istým spôsobom, akým ste ju uskutočnili, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia platby. V žiadnom prípade vám nebudú účtované žiadne poplatky súvisiace s vrátením platby.
Spôsoby vrátenia platby:
V určitých prípadoch môžeme poskytnúť čiastočné vrátenie:
Ak poskytnuté služby nezodpovedajú zmluve alebo majú vady, máte právo na:
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. V zložitých prípadoch vás budeme priebežne informovať o postupe vybavenia.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať:
Po prijatí reklamácie vám bezodkladne vystavíme potvrdenie o:
Odstúpenie pred začatím: Máte právo odstúpiť kedykoľvek pred začatím poskytovania služby bez uvedenia dôvodu.
Odstúpenie po začatí: Ak ste dali súhlas so začatím poskytovania služby v lehote na odstúpenie, môžete odstúpiť, ale zaplatíte pomernú časť ceny za už poskytnuté služby.
Nespokojnosť so službou: Ak nie ste spokojní s kvalitou poradenstva, kontaktujte nás do 7 dní od dokončenia služby. Preskúmame váš prípad a poskytneme primeranú nápravu.
Prístup k obsahu: Právo na odstúpenie stráca platnosť po sprístupnení digitálneho obsahu, ak ste výslovne súhlasili s jeho dodaním pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
Technické problémy: Ak máte technické problémy s prístupom k digitálnemu obsahu, kontaktujte našu technickú podporu. Poskytneme bezplatnú asistenciu a nápravu.
Záruka kvality: Ak digitálny produkt nespĺňa popisované vlastnosti alebo má významné vady, máte právo na:
Bezplatné služby, ako je newsletter, môžete kedykoľvek zrušiť:
Nad rámec zákonných práv ponúkame dobrovoľnú záruku spokojnosti:
Pre vybrané služby ponúkame rozšírenú 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak v priebehu 30 dní od začatia služby nie ste spokojní, kontaktujte nás a spoločne nájdeme riešenie, ktoré môže zahŕňať:
Pre uplatnenie dobrovoľnej záruky spokojnosti:
Ako spotrebiteľ máte práva chránené zákonom, ktoré nemožno zmluvou obmedziť:
Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo sťažnosti, môžete sa obrátiť na:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P.O. Box 49
827 99 Bratislava 27
Telefón: +421 2 58 27 21 72
E-mail: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk
Online riešenie sporov (ODR platforma EÚ)
Pre cezhraničné spory môžete použiť európsku platformu ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ďalšie subjekty ARS na Slovensku:
Vašu spätnú väzbu vítame a berieme vážne. Pomáha nám zlepšovať naše služby. Môžete nám poskytnúť spätnú väzbu:
Ak máte sťažnosť, ktorá nespadá pod reklamáciu, postupujeme nasledovne:
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie alebo reklamáciu v prípadoch:
V takýchto prípadoch vás budeme informovať o dôvodoch odmietnutia a o vašich ďalších právach.
BizCraft Hub
Sobotková Club 97274
959 43 Kružno
Slovenská republika
E-mail: refund@bizcrafthub.sk (prioritný kanál komunikácie)
Telefón: +6927538744
Prevádzkové hodiny: Pondelok - Piatok, 09:00 - 18:00
Očakávaná doba odozvy:
Dokumenty potrebné pre vrátenie/reklamáciu:
Túto Politiku vrátenia môžeme čas od času aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať:
Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku.
Táto Politika vrátenia sa riadi zákonmi Slovenskej republiky, najmä:
Zaviazujeme sa:
Vaša spokojnosť je naším cieľom. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás.
Tento dokument bol naposledy aktualizovaný 15. januára 2025. Táto politika je v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ.